PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE LOS TOURS EN BICICLETA POR HAMBURGO

Información general

¿Dónde comienza?

Nuestra tienda se encuentra ahora en Gebrüder-Wolf-Platz (dirección postal: Hopfenstraße 15b) en St. Pauli, en las inmediaciones del Empire Riverside Hotel. Las estaciones de tren más cercanas son [S] Reeperbahn, [S][U] Landungsbrücken y [U] St. Pauli. Para los usuarios avanzados del transporte público de Hamburgo, la parada de autobús «Bernhard-Nocht-Straße» (línea 111) está justo a la vuelta de la esquina.

Se puede estacionar, por ejemplo, en el estacionamiento subterráneo público (¡costoso!) del Empire Riverside Hotel justo al lado, en los Reeperbahn-Garagen bajo Spielbudenplatz o en el estacionamiento subterráneo Bavaria Office en Zirkusweg. El intento de encontrar un lugar de estacionamiento «simplemente así» en la calle en St. Pauli suele ser motivo de estrés y frustración…

¿Cómo puedo pagar?

Puede pagar en efectivo y con tarjeta de débito, así como con Visa y MasterCard. Además, hay al menos cinco cajeros automáticos a poca distancia a pie de nosotros.

¿Cuáles son las condiciones de cancelación?

Para reservas individuales, es posible cancelar sin costo hasta 24 horas antes del inicio del alquiler o del tour.

Para grupos de hasta 20 personas, el plazo de cancelación es de tres días; para grupos de más de 20 personas, siete días.

¿Puedo almacenar equipaje temporalmente con ustedes?

En la mayoría de los casos, sí. Si está utilizando una de nuestras bicicletas, al menos tenemos un poco de espacio. 😉

Alquiler de bicicletas

¿Qué debo traer?

Para un alquiler, imperativamente necesita un documento de identidad oficial con fotografía (documento de identidad, pasaporte, licencia de conducir o similar) cuyo número se anotará en el contrato de alquiler y será verificado por nosotros. Sin la presentación de un documento de identidad, no podrá alquilar nada con nosotros.

No es posible un alquiler contra depósito.

El pago se realiza antes del alquiler.

¿Cuándo puedo devolver las bicicletas?

En cualquier momento entre las 10 y las 18 horas. Lamentablemente, una devolución segura fuera del horario de apertura solo es posible en casos excepcionales muy raros en St. Pauli (sí, hablamos por dolorosa experiencia).

¿Puedo prolongar el alquiler de la bicicleta?

Quizás — si nadie ha reservado la bicicleta inmediatamente después, en principio no hay nada que lo impida. ¡Por favor, pregúntenos con suficiente antelación!

¿Debo traer mi propio casco?

Todo es posible, nada es obligatorio (antiguo proverbio de St. Pauli). Si se siente más cómodo con su propio casco, ¡tráigalo! De lo contrario, puede alquilar uno con nosotros, está incluido en el precio. Y si prefiere dejar que el viento agite su cabello, eso también está perfectamente bien, ¡después de todo, es usted un adulto!

¿Hasta cuándo puedo reservar?

Durante la temporada, en cualquier momento — ¡también puede presentarse espontáneamente en nuestra tienda y ver qué tenemos disponible!

¿Cuánto dura el proceso de alquiler in situ… tengo que esperar?

Normalmente es cuestión de unos minutos. Rellenamos un contrato de alquiler (sí, incluso si ha reservado en línea) para saber quién está utilizando qué bicicleta, ajustamos la altura del sillín, comprobamos la presión de los neumáticos — y entonces ya puede empezar.

Si en una mañana de sábado estival la fila de personas dispuestas a alquilar bicicletas se extiende alrededor de la manzana, es posible que el proceso requiera un poco más de tiempo. Le aseguramos que no nos demoramos intencionalmente.

Tours guiados en bicicleta

Por favor, esté en el punto de encuentro aproximadamente 15 minutos antes del inicio del tour para que podamos salir puntualmente.

¿Cómo se desarrolla un tour guiado en bicicleta?

Un poco como otros recorridos o caminatas por la ciudad: recorremos un tramo, luego nos detenemos y el guía cuenta lo que hay de interesante para ver en ese lugar en particular, luego continuamos hasta la siguiente parada y así sucesivamente hasta que volvemos al punto de partida. Esto no debe convertirse en un deporte en absoluto, por lo que el ritmo es agradablemente pausado. En la medida de lo posible, permanecemos en carriles bici u otras rutas con poco tráfico, pero no podremos ocultar completamente el hecho de que Hamburgo es una metrópolis de millones de habitantes con el tráfico correspondiente.

¿Hacen una pausa durante sus tours?

Sí, en principio sí. En nuestro tour diario Hamburgo Compacto siempre hay una pausa, en los más cortos no hacemos ninguna y en los tours privados y grupales hacemos la pausa según lo acordado.

¿Puedo traer mi propia comida?

No hay ningún problema en absoluto. En nuestros tours, nos detenemos para una breve pausa en una cafetería o panadería, pero no hay obligación de consumir. Por lo general, buscamos lugares donde se pueda disfrutar cómodamente de un bocadillo traído de casa en las cercanías.

¿Recibiremos auriculares?

No, durante el recorrido podría constituir un riesgo para la seguridad, y durante las paradas seleccionamos lugares suficientemente tranquilos para que sea posible comunicarse sin necesidad de recursos técnicos auxiliares.

¿Con cuánta antelación puedo cancelar?

En principio, se aplican las reglas de cancelación descritas anteriormente, es decir, hasta 24 horas antes del inicio del tour, la cancelación es completamente gratuita (excepto para grupos, véase arriba). Quienes necesiten planificar con mayor flexibilidad, pueden considerar la opción Flex: con ella, es posible cancelar hasta 30 minutos (!) antes del inicio del tour; solo retendremos el recargo Flex y reembolsaremos el precio normal del tour.

¿Hasta cuándo puedo reservar?

Mientras la tienda en línea se lo permita. 😉 En principio, también puede unirse espontáneamente a la hora de inicio del tour, siempre que el tour efectivamente se realice (lo cual ocurre si al menos dos personas han reservado firmemente el día anterior) y que no esté ya agotado (véase más abajo).

¿Cuál es el tamaño de los grupos?

En los tours públicos, generalmente viajamos con un máximo de 16 invitados, en grupos privados o escolares con un máximo de 20. Si sabemos con anticipación que tendremos más inscripciones, reservamos un segundo guía y dividimos el grupo.

¿Debo traer mi propio casco?

Todo es posible, nada es obligatorio (antiguo proverbio de St. Pauli). Si se siente más cómodo con su propio casco, ¡tráigalo! De lo contrario, puede alquilar uno con nosotros, está incluido en el precio. Y si prefiere dejar que el viento agite su cabello, eso también está perfectamente bien, ¡después de todo, usted es adulto!

¿Qué sucede en caso de lluvia?

En principio, una reserva con nosotros es vinculante. Las opiniones a menudo difieren mucho sobre cuándo aún se puede realizar el recorrido o no, lo que nos impide planificar de manera confiable. No obstante, en el caso de reservas individuales (véase arriba), pueden cancelar la reserva sin costo alguno hasta 24 horas antes del tour. Normalmente, la previsión meteorológica es lo suficientemente fiable en ese momento.

Para los tours privados, en cualquier caso, podemos ofrecer un programa alternativo. Por lo general, este consiste en iniciar una caminata con paraguas y combinarla con el uso de transporte público.

Si el Servicio Meteorológico Alemán emite una advertencia oficial de clima severo de nivel 3, existe un peligro para la vida y la integridad física en el exterior, por lo que no podemos realizar ni el tour en bicicleta ni una alternativa. En este raro caso, acordaremos soluciones individuales (reembolso, crédito, fecha alternativa o similar).

¿Qué debo vestir?

Le recomendamos ropa que le resulte cómoda y en la que pueda moverse con facilidad. No necesita equipamiento especial. Sin embargo, la ropa resistente a la intemperie nunca está de más, ya que el clima de Hamburgo puede ser muy caprichoso a veces y a lo largo del Elba suele ser un poco más ventoso.

¡En la temporada baja, durante el trimestre de invierno, no olvide llevar gorro y guantes!

¿Ofrecen también paseos a pie?

No, solo ofrecemos tours en bicicleta. Preferimos concentrarnos en una cosa y hacerla lo mejor posible. Por eso nos hemos especializado en tours en bicicleta en Hamburgo y sus alrededores, que es lo que mejor conocemos.

Reservar tour en bicicleta

¿Por qué no puedo reservar mi tour?

Regularmente solo ofrecemos el tour Hamburg Kompakt, que tiene lugar diariamente a las 10:30, y los viernes y sábados también a las 14:30.

Todos los demás tours — por ejemplo, Elbufer, Hafen, Alster, Wilhelmsburg, Vergessene Orte — los ofrecemos principalmente como tours privados; si son al menos cuatro personas y están interesados en un tour «diferente», consúltenos. No prometemos nada, pero tal vez podamos organizar algo (con algo de antelación). Después de todo, somos profesionales.

Puede reservar los tours fácilmente a través de nuestra tienda en línea.

¿Podemos inscribirnos como grupo?

¡Por supuesto! Para ello, lo mejor es que nos envíen un mensaje, nos pondremos en contacto con ustedes inmediatamente — o, si son valientes y decididos, simplemente reserven un tour privado en nuestra tienda en línea.

¿Podemos tener un guía para nuestro grupo cerrado?

¡Ciertamente! Tenemos diferentes precios mínimos para grupos privados, que varían según la duración del tour solicitado (y la disponibilidad, en su caso). En la mayoría de los casos, este precio fijo está entre 340 € y 360 €, lo que corresponde a 10 personas. Para más de diez personas, se aplica entonces el precio normal por persona. Aquí puede acceder a los tours privados en la tienda en línea.

¿Puede el tour comenzar en nuestro hotel?

Por supuesto, podemos entregar las bicicletas en el lugar que deseen. El precio depende del tamaño del grupo y del punto de partida. Simplemente envíenos una breve consulta y le enviaremos una oferta.

¿Cómo puedo regalar un tour en bicicleta?

Puede adquirir vales de regalo aquí en línea.

Bicicletas

¿Qué sucede en caso de avería?

Para su seguridad, nuestras bicicletas reciben mantenimiento periódico. Todas las bicicletas están equipadas con neumáticos resistentes a pinchazos, lo cual, sin embargo, no significa que no pueda ocurrir un pinchazo ocasional. Para tales casos y similares, los guías de los tours por la ciudad están equipados con todas las herramientas necesarias para realizar reparaciones comunes en ruta. En el improbable caso de que ocurra un accidente, los guías también llevan siempre un botiquín de primeros auxilios. ¡La seguridad es lo primero!

¿La bicicleta tiene un costo adicional para el tour?

Los precios indicados incluyen la bicicleta. Además, se le proporcionará gratuitamente una cesta y un casco para su uso, si lo necesita. Podrá seleccionar su bicicleta in situ. Estaremos encantados de ayudarle a ajustar la altura correcta del sillín.

¿Puedo seguir utilizando la bicicleta después del tour?

¡Por supuesto! Ofrecemos una combinación más económica para el tour más el alquiler. No importa si desea utilizar la bicicleta antes o después del tour.

¿Puedo utilizar mi propia bicicleta?

No hay ningún problema en traer su propia bicicleta. Por favor, seleccione la tarifa reducida al hacer la reserva si trae su propia bicicleta. El tour reservado costará entonces 5€ menos por persona que el precio indicado.

Otros

¿Cómo puedo evaluarles?

¡Nos encanta recibir comentarios! Esto no solo nos ayuda a mejorar, sino que también contribuye significativamente a que otros se enteren de nosotros y podamos seguir ofreciendo tours en bicicleta durante mucho tiempo. Por lo tanto: Spread the word y no dude en evaluarnos, por ejemplo, en TripAdvisor y Facebook. ¡Gracias!