VRAGEN EN ANTWOORDEN OVER DE FIETSTOCHTEN DOOR HAMBURG

Algemeen

Waar gaan we van start?

Onze winkel bevindt zich tegenwoordig aan het Gebrüder-Wolf-Platz (postadres: Hopfenstraße 15b) in St. Pauli, vlakbij het Empire Riverside Hotel. De dichtstbijzijnde metrostations zijn [S] Reeperbahn, [S][U] Landungsbrücken en [U] St. Pauli. Voor gevorderde fans van het Hamburgse openbaar vervoer is de bushalte “Bernhard-Nocht-Straße” (lijn 111) om de hoek.

Je kunt bijvoorbeeld parkeren in de (dure!) openbare parkeergarage van het Empire Riverside Hotel ernaast, in de Reeperbahn-garages onder het Spielbudenplatz of in de parkeergarage Bavaria Office in de Zirkusweg. De poging om “zomaar” een parkeerplaats langs de straat te vinden, is in St. Pauli meestal een bron van stress en frustratie…

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons contant en met pinpas betalen, evenals met Visa en MasterCard. Er zijn ook minstens vijf geldautomaten op loopafstand van ons.

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

Voor individuele boekingen is gratis annulering mogelijk tot 24 uur voor aanvang van de verhuur of tour.

Voor groepen tot 20 personen is de annuleringstermijn drie dagen, voor groepen van meer dan 20 personen zeven dagen.

Kan ik bagage bij jullie opslaan?

Meestal wel. Als je een fiets bij ons huurt, hebben we in ieder geval een beetje ruimte. 😉

Fietsverhuur

Wat moet ik meenemen?

Voor een verhuur heb je absoluut een officieel identiteitsbewijs met foto nodig (identiteitskaart, paspoort, rijbewijs o.i.d.) waarvan het nummer op het huurcontract wordt genoteerd en door ons wordt gecontroleerd. Zonder het tonen van een ID kun je niets bij ons huren.

Huren tegen een borg is niet mogelijk.

De betaling vindt plaats voor de huur.

Wanneer kan ik de fietsen terugbrengen?

Op elk moment tussen 10 en 18 uur. Een veilige teruggave buiten de openingstijden is in St. Pauli helaas alleen mogelijk in zeer uitzonderlijke gevallen (ja, we spreken uit pijnlijke ervaring).

Kan ik de gehuurde fiets langer houden?

Misschien — als niemand de fiets direct erna gereserveerd heeft, is er in principe niets op tegen. Vraag het ons alsjeblieft op tijd!

Moet ik mijn eigen helm meenemen?

Alles kan, niets moet (oud St. Pauli-gezegde). Als je je met je eigen helm comfortabeler voelt — neem ‘m mee! Anders kun je er bij ons een lenen, dat zit bij de prijs inbegrepen. En als je liever je haar in de wind laat wapperen, is dat natuurlijk ook helemaal prima, je bent tenslotte volwassen!

Tot wanneer kan ik boeken?

In het seizoen altijd — je kunt ook heel spontaan bij onze winkel langskomen en kijken wat we nog beschikbaar hebben!

Hoe lang duurt het huren ter plaatse… moet ik wachten?

Normaal gesproken is het een kwestie van een paar minuten. We vullen een huurcontract in (ja, ook als je online hebt geboekt), zodat we weten wie met welke fiets onderweg is, stellen de zadelhoogte in, controleren de bandenspanning — en dan kun je al vertrekken.

Als op een zaterdagochtend in de zomer de rij van mensen die willen huren om het hele blok heen staat, kan het wel eens wat langer duren. We beloven dat we niet expres lanterfanten!

Begeleide fietstochten

Wees alsjeblieft ongeveer 15 minuten voor de start van de tour op het ontmoetingspunt, zodat we op tijd kunnen vertrekken.

Hoe verloopt een begeleide fietstour?

Een beetje zoals andere stadstours of -wandelingen: we fietsen een stuk, dan stoppen we en vertelt de gids wat er interessants te zien is op die plek, dan gaan we verder naar de volgende stop enzovoort, totdat we weer terug zijn bij het startpunt. Het mag absoluut geen sport worden, dus het tempo is aangenaam rustig. Voor zover mogelijk blijven we op fietspaden of andere rustige routes, maar we kunnen niet helemaal verbergen dat Hamburg een miljoenenmetropool is met bijbehorend gemotoriseerd verkeer.

Maken jullie een pauze tijdens de tours?

Ja, in principe wel. Bij onze dagelijkse tour Hamburg Kompakt is er altijd een pauze, bij kortere tours niet en bij privétours en groepstours maken we de pauze helemaal in overleg.

Kan ik mijn eigen eten meenemen?

Geen enkel probleem. We stoppen tijdens onze tours voor een korte pauze bij een café of bakkerij, maar er is bij ons geen consumptieverplichting. We zoeken meestal plekken waar je in de buurt rustig je meegebrachte boterham kunt opeten.

Krijgen we een headset?

Nee, tijdens het rijden zou dat een veiligheidsrisico kunnen zijn, en bij de stops zoeken we rustige plekken uit zodat we zonder technische hulpmiddelen met elkaar kunnen praten.

Hoe kort van tevoren kan ik annuleren?

In principe gelden de hierboven beschreven annuleringsregels, dus tot 24 uur voor het begin van de tour is annuleren helemaal gratis (behalve voor groepen, zie boven). Als je nog korter van tevoren wilt kunnen plannen, check dan de flex-optie: daarmee kun je tot 30 minuten (!) voor het begin van de tour annuleren; we houden alleen de flex-toeslag in en geven de normale tourprijs terug.

Tot wanneer kan ik boeken?

Zolang de webshop het toelaat. 😉 In principe kun je ook spontaan op het startmoment van de tour nog aansluiten, voorwaarde is natuurlijk dat de tour überhaupt doorgaat (dat doet ‘ie als er de dag ervoor minstens twee mensen vast geboekt hebben) en dat ‘ie nog niet uitverkocht is (zie hieronder).

Hoe groot zijn de groepen?

Bij openbare tours rijden we gewoonlijk met maximaal 16 gasten, bij privé of schoolgroepen met maximaal 20. Als we op tijd weten dat we meer aanmeldingen hebben, boeken we een tweede gids en splitsen we de groep.

Moet ik mijn eigen helm meenemen?

Alles kan, niks moet (oud St. Pauli-gezegde). Als je je met een eigen helm prettiger voelt — neem ‘m mee! Anders kun je er bij ons eentje lenen, dat zit bij de prijs in. En als je liever je haar in de wind laat wapperen, is dat natuurlijk ook helemaal oké, je bent tenslotte volwassen!

Wat gebeurt er bij regen?

In principe is een reservering bij ons bindend. De meningen over wanneer er nog gefietst kan worden of niet, lopen vaak sterk uiteen, waardoor we niet betrouwbaar kunnen plannen. Maar je kunt (bij individuele boekingen, zie boven) tot 24 uur voor de tour gratis annuleren. Normaal gesproken is de weersverwachting dan betrouwbaar genoeg.

Bij privétours kunnen we in ieder geval een alternatief programma aanbieden. Meestal ziet dat er zo uit dat we met paraplu’s op pad gaan en een wandeling combineren met het openbaar vervoer.

Als de Duitse Weerdienst een officiële waarschuwing voor zwaar weer van niveau 3 afgeeft, is er buiten gevaar voor lijf en leden, zodat we noch de fietstour noch een alternatief kunnen uitvoeren. In dit zeldzame geval zullen we individuele oplossingen (terugbetaling, tegoedbon, alternatieve datum o.i.d.) afspreken.

Wat moet ik aantrekken?

We raden je kleding aan die voor jou comfortabel is en waarin je je goed kunt bewegen. Speciale uitrusting heb je niet nodig. Maar weerbestendige kleding is nooit verkeerd, want het weer in Hamburg kan soms heel grillig zijn en langs de Elbe ook wel eens wat windiger.

In het bijseizoen in het winterkwartaal zeker aan muts en handschoenen denken!

Bieden jullie ook wandelingen aan?

Nee, we bieden alleen fietstours aan. We concentreren ons liever op één ding en doen dat dan des te beter. Daarom hebben we ons gespecialiseerd in fietstours in Hamburg en omgeving, waar we gewoon het meeste verstand van hebben.

Fietstour boeken

Waarom kan ik mijn tour niet boeken?

We bieden regelmatig alleen de tour Hamburg Kompakt aan, die dagelijks om 10.30 uur, vrijdag en zaterdag ook om 14.30 uur plaatsvindt.

Alle andere tours — bijv. Elbufer, Hafen, Alster, Wilhelmsburg, Vergessene Orte — bieden we vooral als privé-tours aan; als jullie met minstens z’n vieren zijn en interesse hebben in een “andere” tour, vraag het ons. We beloven niks, maar misschien kunnen we (met wat voorbereidingstijd) iets regelen. We zijn tenslotte profs.

De tours kun je heel makkelijk via onze webshop boeken.

Kunnen we ons als groep aanmelden?

Natuurlijk! Daarvoor stuur je ons het beste een berichtje, we zullen direct contact met jullie opnemen — of, als jullie moedig en vastberaden zijn, boek je gewoon een privé-tour bij ons in de webshop.

Kunnen we een gids voor onze besloten groep hebben?

Tuurlijk! We hebben verschillende minimumprijzen voor privégroepen, die variëren afhankelijk van de lengte van de aangevraagde tour (en evt. beschikbaarheid). Meestal ligt deze vaste prijs tussen €340 en €360, wat overeenkomt met 10 personen. Bij meer dan tien personen wordt dan de normale prijs per persoon in rekening gebracht. Hier ga je naar de privé-tours in de webshop.

Kan de tour ook bij ons hotel beginnen?

Zeker, we kunnen de fietsen naar jullie gewenste locatie brengen. De prijs hangt af van de groepsgrootte en het startpunt. Stuur ons gewoon een korte aanvraag en we sturen je een offerte.

Hoe kan ik een fietstour cadeau doen?

Je kunt hier online cadeaubonnen bij ons kopen.

Fietsen

Wat gebeurt er bij een pech?

Voor jullie veiligheid worden onze fietsen regelmatig onderhouden. Alle fietsen hebben lekbestendige banden, maar dat betekent helaas niet dat je nooit een lekke band kunt krijgen. Voor dit soort gevallen en vergelijkbare situaties zijn de gidsen bij de stadstours uitgerust met al het gereedschap dat nodig is voor gangbare reparaties onderweg. Voor het onwaarschijnlijke geval dat er toch een ongeluk gebeurt, hebben de gidsen ook altijd een EHBO-kit bij zich. Beter veilig dan sorry!

Kost de fiets voor de tour extra?

De aangegeven prijzen zijn inclusief fiets. Bovendien krijg je gratis een mandje en helm te leen, indien nodig. Je kunt je fiets ter plaatse zelf uitkiezen. We helpen je graag bij het instellen van de juiste zadelhoogte.

Kan ik de fiets na de tour blijven gebruiken?

Tuurlijk! Voor tour plus verhuur bieden we een voordelige combi aan. Of je de fiets voor of na de tour wilt gebruiken, maakt daarbij geen verschil.

Kan ik met mijn eigen fiets rijden?

Het meenemen van je eigen fiets is totaal geen probleem. Kies bij het boeken alsjeblieft het gereduceerde tarief als je je eigen fiets meeneemt. De geboekte tour kost dan €5 per persoon minder dan aangegeven.

Overig

Hoe kan ik jullie beoordelen?

We zijn dol op feedback! Het helpt ons niet alleen om beter te worden, maar draagt ook aanzienlijk bij aan het feit dat anderen over ons horen en dat we nog lang fietstours kunnen blijven aanbieden. Dus: Spread the word en beoordeel ons graag, bijvoorbeeld op TripAdvisor en Facebook. Bedankt!