PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE LAS RUTAS EN BICICLETA POR HAMBURGO
EN GENERAL
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Nuestra tienda se encuentra ahora en Gebrüder-Wolf-Platz (dirección postal: Hopfenstr. 15 b), en el barrio de St. Pauli, cerca de la esquina con Davidstraße, muy cerca del Empire Riverside Hotel. Las paradas de transporte rápido más cercanas son [S] Reeperbahn, [S][U] Landungsbrücken y, sobre todo, [U] St. Pauli. Si te gusta el transporte público de Hamburgo, la parada de autobús «Bernhard-Nocht-Straße» (línea 111) está justo a la vuelta de la esquina.
Hay aparcamiento disponible en el (¡caro!) garaje subterráneo público del Empire Riverside Hotel, justo al lado, en Reeperbahn-Garagen, bajo la plaza Spielbudenplatz, o en Tiefgarage Bavaria Office, en Zirkusweg. Intentar encontrar aparcamiento en la calle en St. Pauli es una receta segura para el estrés y la frustración…
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Aceptamos efectivo y la mayoría de las tarjetas de crédito, incluidas Visa y MasterCard. Además, hay al menos cinco cajeros automáticos a poca distancia.
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Las personas pueden cancelar sin coste alguno hasta 24 horas antes de la hora prevista para el inicio de la actividad reservada (visita guiada o alquiler). Si se cancela con menos de 24 horas de antelación, se deberá abonar el importe íntegro.
Los grupos de hasta 20 personas pueden cancelar sin coste alguno con tres días de antelación; los grupos de más de 20 personas, con siete días de antelación.
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Por lo general, sí. Si has salido a dar una vuelta en bici, en la tienda deberíamos tener espacio libre equivalente al de una bicicleta; ¡es lógico! 😉
ALQUILER DE BICICLETAS
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Es imprescindible que nos muestres algún tipo de documento de identidad con fotografía expedido por las autoridades (pasaporte, permiso de conducir, etc.), cuyo número anotaremos en el contrato de alquiler. No se puede alquilar nada sin un documento de identidad con fotografía válido.
El pago debe realizarse antes de recoger la bicicleta.
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En cualquier momento entre las 10:00 y las 18:00. En nuestro barrio, por maravilloso que sea en casi todos los demás aspectos, solo es posible volver a casa con seguridad fuera de nuestro horario de oficina en contadas excepciones (sí, hablamos por experiencia propia, dolorosa y costosa).
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Quizás… si nadie ha reservado tu bicicleta para el horario inmediatamente posterior a la hora de devolución prevista inicialmente, normalmente podemos gestionar una prórroga. ¡Pregúntanos con antelación!
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Todo es posible, nada es obligatorio (viejo dicho de St. Pauli). Si te sientes más cómodo con tu propio casco, ¡por supuesto, tráelo contigo! Si no, podemos prestarte uno, incluido en el precio de la excursión o de la bicicleta. Y si prefieres que el viento te despeine, tampoco pasa nada: ¡ya tienes edad suficiente para tomar tus propias decisiones!
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En temporada, en cualquier momento. Ya sea a través de nuestra tienda online o pasando por aquí sin avisar para ver qué tenemos disponible ese mismo día.
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Normalmente solo lleva unos minutos. Rellenamos un contrato de alquiler (sí, incluso si has reservado por Internet) para poder llevar un control de quién sale con qué bicicleta, ajustamos la altura del sillín, comprobamos la presión de los neumáticos… ¡y listo!
Los sábados por la mañana en verano, cuando la cola de clientes potenciales da la vuelta a la manzana, es posible que tengas que esperar un poco más. ¡Te prometemos que no nos demoraremos más de lo estrictamente necesario!
VISITAS GUIADAS EN BICICLETA
Por favor, acude a la tienda unos 15 minutos antes de la hora prevista para el inicio de la ruta, para que podamos entregaros las bicicletas, realizar los ajustes necesarios y salir puntuales.
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Será como cualquier visita guiada por la ciudad: pedaleamos un rato, luego nos detenemos y el guía nos indicará qué merece la pena ver en ese punto concreto y por qué; después, nos dirigimos a la siguiente parada y así sucesivamente, hasta que volvamos al punto de partida. No se trata de convertir esto en una especie de actividad deportiva, por lo que el ritmo es agradablemente pausado. En la medida de lo posible, nos mantendremos en los carriles bici y en calles secundarias tranquilas, pero no podremos ocultar el hecho de que Hamburgo es una gran ciudad con bastante tráfico motorizado, así que es fundamental que, ya sabes, sepas montar en bicicleta…
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Por lo general, sí. En nuestro recorrido (casi) diario por los lugares más destacados de Hamburgo, solemos incluir una pausa para tomar un café bastante breve, pero no suele ser así en los recorridos más cortos. En las visitas privadas y en grupo, nos adaptamos a lo que tú quieras: si quieres pagarnos para que te esperemos mientras terminas una comida de tres platos en medio de un recorrido en bicicleta, ¡se puede arreglar! 🙂
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Claro, no hay ningún problema. Normalmente paramos en una panadería o una cafetería para hacer un pequeño descanso durante nuestras visitas guiadas, pero siempre habrá algún sitio agradable cerca donde puedas sentarte y disfrutar de tu bocadillo o lo que sea.
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No, mientras vamos en bicicleta pueden suponer un riesgo para la seguridad, y para las paradas buscamos lugares lo suficientemente tranquilos como para poder comunicarnos sin ayuda tecnológica.
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En esencia, se aplica la misma política de cancelación: puedes cancelar sin coste alguno si nos avisas con al menos 24 horas de antelación. Si necesitas aún más flexibilidad, quizá la opción «flex» (bonito nombre, ¿verdad?) sea lo que buscas: te permite cancelar hasta 30 minutos antes del tour (!); te devolvemos el precio del tour y solo nos quedamos con el recargo de la opción «flex».
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Puedes reservar siempre que la tienda online te lo permita. 😉 Por supuesto, también puedes probar suerte y presentarte unos minutos antes de que empiece la visita. Si la visita se lleva a cabo (es decir, si al menos dos personas se han atrevido a reservar con antelación) y no se han agotado las plazas (véase más abajo), estaremos encantados de atenderte.
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Para las visitas guiadas públicas, hemos fijado el tamaño máximo de los grupos en 16 participantes; para los grupos privados o escolares, en 20. Si sabemos con antelación que tenemos más reservas que ese número, asignaremos un segundo guía y dividiremos el grupo en dos (o tres…).
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Puedes hacerlo, pero no es obligatorio. Si te sientes más cómodo con tu propio casco, ¡por supuesto, tráelo! O puedes pedir prestado uno de los nuestros (incluido en el precio). Y si prefieres sentir el viento en el pelo, ¡también está bien! ¡Ya tienes la edad suficiente para tomar tus propias decisiones! 😉
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Nos vamos a mojar. 😀
Bueno, respondiendo en serio: nuestras visitas se realizan (casi) en cualquier condición meteorológica, y una reserva es un contrato vinculante. Sin embargo, nuestra generosa política de cancelación te ofrece un reembolso completo si cancelas con al menos 24 horas de antelación, lo que te permite basar tu decisión en una previsión meteorológica razonablemente precisa.
En el caso de las visitas privadas, normalmente podemos improvisar una alternativa, por ejemplo, una combinación de transporte público y recorrido a pie, con paraguas.
Siempre que el Deutscher Wetterdienst, el servicio meteorológico alemán, emita una «alerta de condiciones meteorológicas adversas» de nivel tres (esto podría ser lluvia torrencial, vientos extremos, una tormenta eléctrica especialmente fuerte, etc.), existe peligro para la vida y la integridad física en el exterior, lo que significa que no podemos realizar ni la excursión ni una alternativa razonable. En estas raras circunstancias, intentaremos encontrar soluciones individuales (reembolso completo, cambio de fecha…).
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“Te recomendamos llevar ropa cómoda que no te limite los movimientos en absoluto, pero no necesitarás ningún equipo especial. No obstante, siempre es buena idea estar preparado para las inclemencias del tiempo; el clima local es agradable y moderado, pero las condiciones meteorológicas pueden cambiar bastante a lo largo del día, y es casi seguro que haya brisa a lo largo del río Elba.
En temporada baja, durante el invierno, ¡no olvides traer un gorro y guantes o manoplas!”
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No, solo ofrecemos rutas en bicicleta. Nos gusta centrarnos en una sola cosa y hacerla lo mejor posible. Para nosotros, esa cosa son las rutas en bicicleta por Hamburgo.
RESERVAR UNA EXCURSIÓN EN BICICLETA
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La única visita guiada que ofrecemos al público en general es nuestro recorrido «Hamburg Compact», que se realiza en inglés todos los días de lunes a sábado a las 14:30.
El resto de visitas —como las de la ribera del Elba, el puerto de Hamburgo, el Alster y Wilhelmsburg— solo las ofrecemos como opción para grupos.
Puedes reservar las visitas fácilmente directamente en nuestra tienda online.
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¡Por supuesto! Contamos con una selección de recorridos ya organizados, con precios a partir de 340 € y 360 € (equivalentes al precio de la entrada para diez participantes; sí, incluso si solo sois dos). Podéis reservarlos directamente en nuestra tienda online, o bien podéis escribirnos si tenéis alguna pregunta (o, de hecho, si os interesa algún tema o barrio totalmente diferente).
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Probablemente. 😉 Envíanos un correo electrónico con los detalles (fecha, lugar, número de personas, etc.) y veremos qué podemos hacer y a qué precio.
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Aquí puedes comprar tarjetas regalo (en formato PDF)
LAS BICICLETAS
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Por la seguridad de todos, nuestro mecánico interno se encarga del mantenimiento de nuestras bicicletas. Todas las bicicletas están equipadas con neumáticos resistentes a los pinchazos, pero si a pesar de todo alguien sufre un pinchazo, nuestros guías llevan un práctico kit de herramientas (y una cámara de repuesto) para que la excursión no tenga que detenerse durante mucho tiempo. También llevamos un botiquín de primeros auxilios: ¡más vale prevenir que curar!
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Los precios de las excursiones indicados siempre incluyen el uso de una bicicleta, así como un casco y/o una cesta metálica, si lo deseas. Si quieres cambiar tu bicicleta por, por ejemplo, una bicicleta eléctrica (según disponibilidad), sí, eso tendrá un coste adicional.
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Casi siempre sí: ofrecemos una tarifa de alquiler con descuento si quieres explorar por tu cuenta durante unas horas, ya sea antes o después de la visita guiada.
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¡Por supuesto! No olvides aprovechar la tarifa reducida en las visitas guiadas si traes tu propia bicicleta. ¡Te acabas de ahorrar cinco euros!
¿CÓMO PUEDO VALORAR MI EXPERIENCIA?
¡Nos encanta recibir comentarios! Por un lado, nos ayudan a mejorar aún más y, por otro, son la mejor publicidad que podríamos desear, lo que nos permite mantener nuestros puestos de trabajo. 😉 Así que: corre la voz y déjanos tu valoración, por ejemplo, en TripAdvisor o Facebook, o en cualquier otro sitio que se te ocurra. ¡Gracias!
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Sí, por supuesto. La bicicleta seguirá reservada para ti durante al menos 1-2 horas. Si no te presentas, intentaremos llamarte antes de entregar la bicicleta. Si vas a llegar unas horas tarde, llámanos e intentaremos reprogramar el alquiler.
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¡Por supuesto! El número de personas indicado se refiere únicamente al precio mínimo. Por supuesto, también podéis viajar con menos personas o con más.
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Disponemos de unas 130 bicicletas en nuestras instalaciones, pero con un poco de antelación también podemos organizar excursiones para grupos de hasta 150 personas.